často kladené otázky

Ako môžem kontaktovať QUATTRO ?

Môžete nám poslať e-mail na adresu bytorello@gmail.com , kde vám náš tím zákazníckych služieb rád pomôže s čímkoľvek, čo budete potrebovať!

Posielate do celého sveta?

Áno

Odkiaľ posielate?

Posielame z Hong Kongu.

Môžem svoju objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Keďže sa snažíme vybavovať objednávky čo najrýchlejšie, o akékoľvek zmeny/zrušenie musíte požiadať do 6 hodín od objednania. Všetky žiadosti po tomto čase budú zamietnuté. Vašu objednávku je možné po jej prijatí vrátiť a získať späť plnú náhradu.

Aké spôsoby platby akceptujete?

Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby PayPal.

Kedy bude moja objednávka spracovaná?

Všetky objednávky sú spracované a odoslané z nášho skladu. Počas sviatkov a obdobia výpredajov si na spracovanie objednávky počkajte s dodatočným časom. Objednávky vybavujeme od pondelka do piatku. Objednávky budú spracované do 1-3 pracovných dní od dátumu objednávky a odoslané nasledujúci deň po dni spracovania. Upozorňujeme, že cez víkendy neposielame.

Ako dlho bude trvať, kým dostanem moju objednávku?

Vzhľadom na vysoký dopyt môže doručenie objednávky trvať 2-4 týždne.

Čo ak nedostanem svoju objednávku?

Ak svoju objednávku nedostanete do 30 dní od odoslania, máte nárok na vrátenie celej sumy.

Ako vrátim položku?

Kontaktujte nás prosím na bytorello@gmail.com

Čo ak sú položky, ktoré som dostal, chybné/nesprávne/poškodené?

Prosím, kontaktujte nás, ak ste dostali tovar, ktorý je nesprávny, chýba a/alebo je chybný. Pri prijatí balíka uveďte číslo objednávky, fotografie položiek a všetky súvisiace referencie. Urobíme všetko pre to, aby sme váš prípad vyriešili čo najskôr.

Kedy dostanem vrátenie peňazí?

Všetky vrátené platby budú pripísané na váš pôvodný spôsob platby. Ak ste platili kreditnou alebo debetnou kartou, peniaze budú vrátené banke, ktorá kartu vydala, do 7 až 10 pracovných dní od prijatia vrátenej položky alebo žiadosti o zrušenie. Ak máte otázky o tom, kedy bude kredit pripísaný na váš účet, kontaktujte banku, ktorá vydala kartu. Ak ste ešte nedostali kredit na vrátenie peňazí, postupujte takto: Kontaktujte banku/spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu. Môže chvíľu trvať, kým sa refundácia pripíše na váš účet.